Gaya APA

Barnes, J, G., Winardi, A. (2001). Secrets of Customer Relationshiip Mangement (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) Ed. II (Ed.2). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Barnes, James, G., Winardi, Andreas. "Secrets of Customer Relationshiip Mangement (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) Ed. II". Ed.2 Yogyakarta: Andi, 2001. Text.